Ranking de instituições mais reclamadas

Bancos

Posição	Motivo da reclamação	Reclamações procedentes
1º	CONTA - DÉBITOS - NÃO AUTORIZADOS	299
2º	PORTABILIDADE - RESTRIÇÃO - PESSOA NATURAL - CRÉD CONSIGNADO	160
3º	TARIFA - COBR IRREGULAR - SERVIÇOS NÃO CONTRATADOS	141
4º	CONTA-SALÁRIO - PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE FORMA IRREGULAR	120
5º	ESCLARECIMENTOS INCONCLUSIVOS	118
6º	CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - AUSÊNCIA DOC - CRÉD CONSIG	92
7º	SEGURANÇA DOS MEIOS ALTERNATIVOS - SAQUES/DEPÓSITOS DIVERG	84
8º	CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - AUSÊNCIA DOC - DEMAIS OPERAÇÕES	72
9º	INFORMAÇÃO OP CRÉD - CRÉD CONSIG	69
10º	SEGURANÇA DOS MEIOS ALTERNATIVOS - OPERAÇÕES NÃO RECONHECIDAS	61
11º	TARIFA - COBR IRREGULAR - SERVIÇOS DIFERENCIADOS - CARTÃO DE CRÉDITO	36
12º	CONTA - ENCERRAMENTO	35
13º	TARIFA - PACOTE SERVIÇOS - CONTRATO NÃO ESPECÍFICO	33
14º	SCR	32
15º	RESTRIÇÕES AOS CANAIS DE ATEND. CONVENCIONAIS	32
16º	DESCUMPRIMENTO DE PRAZO	30
17º	TARIFA - COBR IRREGULAR - SERVIÇOS PRIORITÁRIOS (EXCETO CARTÃO DE CRÉDITO)	28
18º	CHEQUE - DEPÓSITO EM CONTA - DESCUMP PRAZO	24
19º	CHEQUE - DEVOLUÇÃO	18
20º	CONTA - DÉBITOS - NÃO ACATAMENTO DE SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO	18
21º	CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - DOC FALSA - CRÉD CONSIG	17
22º	CCF - IF	16
23º	RECUSA DE REALIZAÇÃO DE SERVIÇOS - NÃO DIVULGAÇÃO	15
24º	CONTA - ABERTURA - DOCUMENTAÇÃO INEXISTENTE/INSUFICIENTE	14
25º	CONTA-SALÁRIO - ABERTURA	14
26º	OUTROS - IF	13
27º	CONTA - ABERTURA - COM DOCUMENTAÇÃO FALSA	13
28º	OUVIDORIA - IF	13
29º	PORTABILIDADE - OUTROS	13
30º	RESTRIÇÃO À PORTABILIDADE - PESSOA NATURAL - AUSÊNCIA DOC DESISTÊNCIA - CRÉD CONSIG	12
31º	LIQUIDAÇÃO - TED/DOC/BOLETO	10
32º	CONCESSÃO CRÉD S/ TÍT ADEQ - DOC FALSA - DEMAIS OPERAÇÕES	10
33º	TARIFA - RECUSA DE CANCELAMENTO DE PACOTE	9
34º	TARIFA - COBR IRREGULAR - SERVIÇOS DIFERENCIADOS (EXCETO CARTÃO DE CRÉDITO)	9
35º	TARIFA - COBR IRREGULAR - SERVIÇOS PRIORITÁRIOS - CARTÃO DE CRÉDITO	8
36º	LIQ ANTECIPADA - CÁLCULO VALOR PRESENTE - CRÉD CONSIG	7
37º	OUVIDORIA - DESCUMPRIMENTO DO PRAZO DE RESPOSTA	6
38º	DESCUMPRIMENTO DE HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO	6
39º	CUSTO EFETIVO TOTAL (CET)	4
40º	CÂMBIO	4
41º	TARIFA - COBR IRREGULAR - DÉB TARIFA S/ SDO DISP CONTA	4
42º	TARIFA - COBR IRREGULAR - SERVIÇOS ESSENCIAIS	4
43º	INFORMAÇÃO OP CRÉD - DEMAIS OPERAÇÕES	3
44º	CHEQUE - PAGAMENTO	2
45º	LIQ ANTECIPADA - CÁLCULO VALOR PRESENTE - DEMAIS OPERAÇÕES	2
46º	CONTA - ABERTURA - OUTROS	2
47º	CONTA - FORNECIMENTO DE CHEQUES	2
48º	MEIO CIRCULANTE - IF	2
49º	INFORMAÇÃO OP CRÉD - FIN IMOBILIÁRIO	2
50º	INTEGRIDADE, CONFIABILIDADE, SEGURANÇA, SIGILO E LEGITIMIDADE OP/SERV	2
51º	TARIFA - COBR IRREGULAR - BOLETO, FATURA DE COBR, CARNÊS E ASSEMELHADOS	1
52º	TARIFA - COBR IRREGULAR - CONTA SALÁRIO	1
53º	CONTA - SAQUES - DESCUMPRIMENTO DE PRAZO	1
54º	CARTÃO DE CRÉDITO - REGRAS DE FUNCIONAMENTO	1
55º	BOLETO DE PAGAMENTO	1
56º	TARIFA - OPÇÃO SERV INDIVIDUALIZADO/PACOTE SERVIÇOS	1
57º	PORTABILIDADE - RESTRIÇÃO - PESSOA NATURAL - DEMAIS OPERAÇÕES	1
58º	INSTRUMENTOS DE PAGAMENTO NÃO SOLICITADOS	1
Total de Irregularidades - Bancos		1748

Administradoras de Consórcios

Posição	Motivo da reclamação	Reclamações procedentes
1º	LIBERAÇÃO DE CRÉDITO	3
2º	DESCUMPRIMENTO DE OBRIGAÇÕES CONTRATUAIS	3
3º	DESCUMPRIMENTO DE PRAZO - CONSÓRCIO	2
4º	ESCLARECIMENTOS INCONCLUSIVOS - CONSÓRCIO	2
5º	CONTEMPLAÇÃO	1
6º	DEVOLUÇÕES	1
7º	OUVIDORIA - RESPOSTA INTEMPESTIVA	1
8º	REMESSA/DIVULGAÇÃO DE DEMONSTRATIVOS	1
Total de Irregularidades - Administradoras de Consórcios		14

1 Demandas em que se constatou descumprimento, por parte da instituição, de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil.