Como funciona

A Ouvidoria do Banco Central do Brasil, localizada no Edifício-Sede, em Brasília, exerce sua função em todo o território nacional, em virtude da competência legal da Instituição. O funcionamento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30 e 14h às 18h30.

A atuação da Ouvidoria do Banco Central do Brasil pressupõe as seguintes etapas:

• receber as manifestações do cidadão sobre os serviços prestados pelo Banco Central;
• encaminhar as manifestações para a apreciação das áreas responsáveis pelo assunto;
• acompanhar as providências e buscar soluções;
• responder ao cidadão com clareza e objetividade;
• recomendar mudanças de procedimentos internos e adequações de normas e serviços.

Nosso esforço está direcionado para que a sua manifestação seja respondida em até cinco dias úteis, contados a partir do dia útil seguinte à data do registro.