Fale com a Ouvidoria

A Ouvidoria do Banco Central é o espaço que você tem para registrar suas críticas, reclamações, sugestões, denúncias e elogios sobre os serviços prestados pelo Banco Central do Brasil.

Antes de registrar a sua manifestação de Ouvidoria, leia atentamente as orientações abaixo e observe se este é o canal adequado.

• Não compete à ouvidoria dar tratamento a pedidos de informações e a reclamações sobre bancos, consórcios e cooperativas.

• Se você pretende solicitar informações ou orientações sobre o sistema financeiro ou serviços prestados pelo Banco Central do Brasil, acesse "Solicitação de Informações”.

• Se você pretende registrar reclamações contra instituições financeiras acesse “Reclamações sobre bancos, consórcios e cooperativas”.

Li e aceito as orientações para registro de minha manifestação de Ouvidoria.

Escolha a forma de contato:

Pela Internet

Escolha o tipo de manifestação que deseja registrar:

Demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação com o serviço prestado pelo Banco Central e/ou o servidor que o prestou;

Elogio ao Banco Central

Manifestação que apresenta ideia ou proposta para o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados pelo Banco Central.

Sugestão sobre o Banco Central

Manifestação de insatisfação contra serviço específico prestado ao cidadão pelo Banco Central, referindo-se ao caso concreto.

Reclamação sobre o Banco Central

Manifestação de opinião desfavorável quanto aos serviços prestados ou à atuação do Banco Central.

Crítica

Informação ou acusação contra atos de servidores do Banco Central que descumpram ou não observem a forma jurídica ou que causem prejuízo ou dano ao patrimônio público.

Denúncia

Suas manifestações sobre os serviços prestados pelo Banco Central também podem ser encaminhados por correspondência para o seguinte endereço:

Ouvidoria do Banco Central do Brasil
Setor Bancário Sul (SBS) – Quadra 3 - Bloco B - 21º andar
Edifício Sede do Banco Central
70074-900 – Brasília - DF

Por Formulários disponíveis nos edifícios do Banco Central

Em Brasília e nas representações regionais – Belém, Belo Horizonte, Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo – a Ouvidoria conta com um espaço adequado para o cidadão registrar as suas manifestações. Nos totens da Ouvidoria (figura anexa), facilmente identificados nas entradas dos edifícios do Banco Central, estão disponíveis formulários e urna próprios para o registro e encaminhamento das manifestações do cidadão. (clique na imagem abaixo para ver os endereços)

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Escolha a forma de contato:

Pela Internet

Por Carta

Por Formulários disponíveis nos edifícios do Banco Central