RDR Web Service
O RDR/SISCAP é o sistema de Registro de Denúncias e Reclamações dos clientes do Sistema Financeiro Nacional. É através dele que todas as instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central, tomam conhecimento e prestam esclarecimento sobre as reclamações e denúncias registradas no BACEN pelo cidadão demandante.
O Web Service do RDR é um serviço de consulta e atualização de demandas com todas as funcionalidades que existem no SISCAP.
Web Service é uma solução para integração de aplicações, onde qualquer sistema, escrito em qualquer linguagem, pode conectar-se para consultar ou atualizar dados. É um padrão de interconexão entre sistemas heterogêneos que utiliza a web – protocolo HTTP como meio de transporte e XML como linguagem para troca de informações (dados e meta-dados).
Instituições financeiras que utilizem sistemas próprios para registro de reclamações, sugestões, dúvidas e elogios também conhecidos como CRM (Customer Relationship Management) podem ser beneficiadas pela integração destes com o RDR utilizando o Web Service.
As instituições financeiras não são obrigadas a migrar para o Web Service, este serviço é apenas mais um canal oferecido para interação com o RDR/SISCAP.
Logo abaixo tem-se a documentação técnica necessária para o desenvolvimento da integração.
Acesso ao sistema: